Perguntas Frequentes

Ficou com alguma dúvida antes de fazer seu pedido? Abaixo você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre como solicitar certidões italianas de registro civil, apostila e traduções juramentadas junto aos comuni italianos. Se não encontrar o que procura, fale conosco: respondemos em até 48 horas úteis.

Índice

Como funciona o serviço
Tipos de documento
Prazos e entrega
Custos e pagamentos
Documentos para o exterior (apostila e traduções)
Cidadania italiana e pesquisa genealógica
Conta, pedidos e reembolsos

1. Como funciona o serviço

O que é exatamente a ClickCertificati?

A ClickCertificati é um serviço de intermediação administrativa que solicita em seu nome certidões italianas de registro civil junto aos comuni italianos, aos Arquivos do Estado e aos arquivos paroquiais. Não somos um órgão público e não emitimos documentos: a certidão que você recebe é a oficial, emitida pelo órgão competente, idêntica à que você obteria indo pessoalmente ao guichê.

Preciso de SPID ou do documento de identidade eletrônico italiano para usar o serviço?

Não. Nenhuma identidade digital italiana é necessária. Basta inserir os dados pessoais da pessoa a que se refere o documento, finalizar o pedido, e nós cuidamos do procedimento junto ao comune com base em uma autorização formal que você nos envia depois de fazer o pedido.

Como faço para pedir uma certidão?

Em quatro passos: escolha o documento no nosso catálogo de serviços, preencha o formulário com os dados da pessoa interessada, finalize o pagamento online e receba o documento em PDF por e-mail. Se precisar também do original impresso ou de serviços adicionais como apostila ou tradução juramentada, você pode selecioná-los diretamente ao fazer o pedido.

Posso solicitar uma certidão para outra pessoa?

Depende do tipo de documento. As certidões de nascimento, casamento e óbito em versão padrão podem ser solicitadas por qualquer pessoa que conheça os dados pessoais do interessado. Os extratos (estratto per riassunto) e as certidões em inteiro teor (copia integrale) só podem ser solicitados pelo próprio interessado, pelos pais se for menor de idade, ou por quem tenha um motivo legítimo, como ser herdeiro, conduzir um inventário ou dar entrada em um pedido de cidadania. Em caso de dúvida, fale conosco antes de fazer o pedido.

Preciso criar uma conta para fazer um pedido?

Não, o cadastro não é obrigatório. Você pode finalizar o pedido como visitante. Criar uma conta só é útil se você prevê fazer pedidos recorrentes: permite consultar o histórico de pedidos e gerenciar seus dados de faturamento.

Como sei qual documento preciso?

Cada serviço tem uma página detalhada com a descrição, os casos de uso mais comuns, os prazos e o preço. Se você tem um processo específico — cidadania, casamento no exterior, inventário ou pesquisa genealógica — e não tem certeza de qual documento pedir, fale conosco: ajudamos você a identificar o documento correto, gratuitamente e antes de fazer o pedido.

2. Tipos de documento

Quais certidões posso solicitar?

Trabalhamos com três categorias de documento.

Certidões do registro de população (certificati anagrafici): certidão de residência, de estado de família, certidão combinada e certidão de fé de vida, inclusive em versão histórica.

Certidões do registro civil (stato civile): nascimento, casamento, óbito e cidadania, disponíveis como certidão simples, extrato (estratto per riassunto) ou certidão em inteiro teor (copia integrale).

Documentos históricos e certidões de batismo: registros com mais de 100 anos conservados nos Arquivos do Estado, e certidões de batismo anteriores a 1872 conservadas nos arquivos paroquiais.

Qual é a diferença entre certidão, extrato e inteiro teor?

A certidão simples atesta um fato registrado: por exemplo, que uma pessoa nasceu em determinada data e lugar. O extrato (estratto per riassunto) apresenta de forma resumida o conteúdo do registro, incluindo as averbações posteriores como casamento, divórcio, óbito ou mudanças de cidadania. A certidão em inteiro teor (copia integrale) é a reprodução literal completa do registro original conservado nos livros do comune e é o documento mais detalhado; só é exigida quando o órgão receptor a pede expressamente.

O que são os documentos históricos?

São registros de estado civil e de população com mais de 100 anos de idade, conservados no comune de nascimento, no Arquivo do Estado ou em outra instituição arquivística. A busca é feita em livros que muitas vezes não estão digitalizados, e os prazos podem ser bem mais longos do que os das certidões comuns.

Posso solicitar uma certidão de batismo?

Sim. As certidões de batismo são documentos eclesiásticos conservados nos arquivos paroquiais. São solicitadas sobretudo para antepassados nascidos antes de 1872, ano em que foram instituídos os registros civis na Itália: para esse período, o único registro disponível costuma ser o eclesiástico. Para solicitá-la precisamos do nome, do sobrenome, da paróquia de referência se conhecida e do ano aproximado de nascimento.

Importante: as certidões de batismo não são documentos de estado civil e seu valor legal depende da legislação do país ou das exigências do órgão que as solicita. É responsabilidade do solicitante verificar se o documento é adequado para a sua finalidade.

O documento que recebo tem valor legal?

Sim, plena validade legal. A certidão que entregamos é o documento oficial emitido pelo setor de estado civil, pelo registro de população do comune ou pelo arquivo competente. Para uso no exterior pode ser necessário acrescentar apostila e tradução juramentada: veja a seção dedicada abaixo.

Posso solicitar certidões de várias pessoas em um único pedido?

Sim. Adicione ao carrinho todos os documentos que precisa e finalize um único pagamento. Para casos complexos, como reconstruções genealógicas com vários antepassados, você também pode falar conosco para um orçamento personalizado.

3. Prazos e entrega

Quanto tempo leva para receber a certidão?

Para as certidões comuns, o prazo padrão é de 15 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Está disponível a opção expressa de 7 dias úteis mediante suplemento. Para os documentos históricos e as certidões de batismo os prazos não podem ser padronizados, pois dependem da disponibilidade do arquivo competente: damos uma estimativa orientativa no momento do pedido.

O que acontece se os prazos indicados não forem cumpridos?

Os prazos são orientativos e não constituem termo essencial do contrato. Não respondemos por atrasos causados pelos setores municipais, por greves ou por outros eventos fora do nosso controle. Se você escolheu o serviço expresso e o prazo de 7 dias não for cumprido por causas atribuíveis a nós, o suplemento de urgência é reembolsado integralmente.

Como recebo o documento?

Em PDF por e-mail como modalidade padrão, no endereço que você informou ao fazer o pedido. Se solicitar também o original impresso, enviamos por courier expresso com rastreamento a um custo adicional exibido no checkout. Nas traduções juramentadas o original impresso é obrigatório, porque só a versão em papel com o carimbo e a assinatura do tradutor tem valor legal; a versão em PDF da tradução serve como cópia informativa.

Vocês enviam para o exterior?

Sim, para o mundo todo. O PDF enviado por e-mail é gratuito e está disponível em qualquer lugar. O original impresso é enviado por courier expresso com rastreamento para a União Europeia, o Reino Unido, a Suíça, a América do Norte e do Sul, a Ásia e a Oceania. Os prazos e custos de envio variam conforme o destino e são exibidos no momento do pedido.

O que acontece se o documento não for encontrado?

Se o documento não puder ser localizado ou não puder ser emitido por motivos fora do nosso controle — lacunas nos livros, recusa do órgão, registro inexistente — informamos você imediatamente. Nesses casos o valor do serviço básico não é reembolsado, porque o trabalho de busca foi realizado de qualquer forma. Se você também tiver contratado serviços adicionais como apostila ou tradução, esses são reembolsados integralmente.

Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa importante: confirmação do pedido, abertura do processo, emissão do documento pelo comune, serviços adicionais como apostila ou tradução, e envio. Se tiver uma conta, o status está sempre disponível na área Minha conta.

4. Custos e pagamentos

Quanto custa uma certidão?

Os preços variam conforme o tipo de documento, o comune emissor e as opções adicionais como urgência, original impresso, apostila ou tradução juramentada. Você encontra o preço exato em cada página de serviço.

O que são as taxas municipais e como funcionam?

As taxas municipais são custos cobrados diretamente por alguns comuni ou Arquivos do Estado pela emissão do documento. Aplicam-se principalmente aos documentos históricos e variam de um órgão para outro. São um custo imposto pelo órgão público, distinto do nosso valor: não temos nenhuma margem sobre essas quantias.

O procedimento é transparente: se durante o processamento o órgão exigir o pagamento de taxas municipais, entramos em contato por e-mail com o valor exato e os dados de pagamento fornecidos por esse órgão. O processamento fica suspenso até a sua confirmação de pagamento. Você é livre para prosseguir ou desistir; em caso de desistência, o serviço é considerado não executável.

Os preços incluem IVA?

Os preços indicados no site são sem IVA, salvo indicação em contrário. O IVA é aplicado no checkout conforme a legislação fiscal vigente.

Como posso pagar?

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito e cartão pré-pago pela plataforma segura Stripe (os dados do cartão nunca são obtidos nem armazenados por nós), além de transferência bancária antecipada. No caso de transferência, o processamento começa no momento da compensação efetiva; o pagamento deve ser recebido em até 5 dias úteis a partir da confirmação do pedido, caso contrário o pedido é cancelado automaticamente.

Posso receber uma fatura?

Sim, emitimos fatura mediante solicitação. Indique isso ao fazer o pedido inserindo seus dados de faturamento: razão social, número de identificação fiscal e código de destinatário ou endereço de e-mail certificado.

Vocês têm tarifas para escritórios de advocacia e agências?

Sim. Para cartórios, despachantes, assessorias de cidadania, empresas de tradução e empresas que lidam com volumes contínuos, oferecemos tarifas dedicadas, faturamento mensal e um único interlocutor. Fale conosco para um orçamento personalizado.

5. Documentos para o exterior: apostila e traduções

O que é a apostila e quando é necessária?

A apostila é uma certificação prevista pela Convenção de Haia de 5 de outubro de 1961 que autentica um documento para uso nos países signatários da Convenção, sem necessidade de legalização consular. Se você precisa apresentar uma certidão italiana em um dos países signatários — como Estados Unidos, Brasil, Argentina, Reino Unido, Espanha e mais de outros 120 — vai precisar da apostila emitida pela Prefeitura italiana (Prefettura).

Meu país de destino exige apostila ou legalização consular?

Depende de o país ser ou não signatário da Convenção de Haia. Os países signatários exigem apostila, que é mais simples e rápida. Os países não signatários exigem legalização consular no consulado do país de destino. A legalização consular é um procedimento distinto da apostila, com prazos e custos diferentes.

Você pode verificar se o seu país é signatário no site oficial da Convenção de Haia (hcch.net), ou falar conosco para receber orientação.

Como funciona a tradução juramentada?

A tradução juramentada é uma tradução feita por um tradutor inscrito no registro de peritos do Tribunal, que jura perante o Escrivão a conformidade da tradução com o original. É exigida para o uso legal de um documento italiano no exterior, ou de um documento estrangeiro na Itália.

Coordenamos o serviço para você: recebemos o documento, entregamo-lo ao tradutor juramentado do idioma solicitado, obtemos a certificação no Tribunal e entregamos a tradução acompanhada da ata de juramento.

Em quais idiomas vocês oferecem tradução juramentada?

Os idiomas disponíveis estão indicados nas páginas dos serviços de tradução. Os mais solicitados são inglês, espanhol, português, francês e alemão, mas também cobrimos idiomas menos comuns. Se não encontrar o seu idioma, fale conosco.

A versão em PDF da tradução juramentada é válida?

Não. A tradução juramentada tem valor legal exclusivamente na versão original em papel com o carimbo e a assinatura do tradutor e a ata de juramento do Tribunal. A versão em PDF é apenas uma cópia informativa. O original impresso é enviado por courier expresso às suas custas, e o valor é exibido no momento do pedido.

Posso solicitar a apostila e a tradução junto com a certidão?

Sim, é a modalidade mais comum. Ao fazer o pedido você seleciona o serviço adicional de apostila ou tradução juramentada: primeiro solicitamos a certidão ao comune, depois providenciamos a apostila na Prefeitura e por fim cuidamos da tradução. Você recebe um único pacote completo.

É possível apostilar uma certidão que eu já tenho?

Sim. Se você já tem uma certidão italiana e precisa apenas da apostila, fale conosco e organizamos o serviço. Verifique, porém, se a certidão não é muito antiga: alguns países só aceitam certidões emitidas nos últimos 6 meses.

6. Cidadania italiana e pesquisa genealógica

Quais documentos são necessários para a cidadania italiana por descendência (jure sanguinis)?

Você vai precisar das certidões de nascimento, casamento e óbito de todos os antepassados italianos da linha pela qual a cidadania é reivindicada, do antepassado que emigrou até o requerente. As certidões italianas devem ser obtidas nos comuni de nascimento dos antepassados, completas com todas as averbações, e acompanhadas de apostila para uso no exterior. Muitas vezes também são exigidas traduções juramentadas, conforme o país onde o pedido é apresentado.

Na maioria dos casos o consulado exige o extrato (estratto per riassunto); a certidão em inteiro teor (copia integrale) é pedida apenas em situações excepcionais. Se você tem a lista de exigências do consulado, envie para nós e dizemos exatamente o que pedir.

Ajudamos você a reconstruir a documentação a partir das informações que tiver sobre o seu antepassado italiano. Se o antepassado nasceu antes de 1872, além do registro civil pode ser necessária a certidão de batismo paroquial.

Posso solicitar documentos mesmo sem saber exatamente de qual comune era meu antepassado?

Sim, mas com limites. Se você tem apenas uma indicação geográfica genérica — Sicília, por exemplo, ou a província de Cosenza — podemos iniciar uma busca, mas os prazos e os custos aumentam proporcionalmente. Quanto mais dados você tiver (comune provável, ano aproximado de nascimento, nome dos pais), maior a probabilidade de encontrar o registro e mais rápida a busca.

O que vocês fazem se o registro não for encontrado no comune?

Se o registro não estiver no comune presumido, podemos estender a busca aos comuni vizinhos e ao Arquivo do Estado da província. Se o antepassado nasceu antes de 1872, avaliamos solicitar a certidão de batismo paroquial como alternativa.

Posso receber ajuda para montar minha árvore genealógica?

Sim. Para projetos complexos de reconstrução genealógica — várias gerações, vários ramos familiares, buscas em arquivos diferentes — oferecemos um serviço dedicado de pesquisa genealógica com orçamento personalizado. Fale conosco descrevendo brevemente o seu projeto.

Quanto tempo leva para obter os documentos para a cidadania?

É muito variável. Para um antepassado que emigrou no fim do século XIX, do qual você conhece o comune de nascimento e dados precisos, falamos de algumas semanas se os livros estiverem completos. Projetos mais complexos podem levar meses. Sempre damos uma estimativa realista antes de iniciar o processo.

Vocês dão entrada nos pedidos de cidadania nos consulados italianos no exterior?

Cuidamos da obtenção documental italiana (certidões, apostila, traduções). A apresentação do pedido de cidadania ao consulado do país de residência cabe ao requerente ou ao seu assessor jurídico: cada consulado tem seus próprios procedimentos e prazos de agendamento. Podemos indicar assessores especializados mediante solicitação.

7. Conta, pedidos, direito de arrependimento e reembolsos

Posso cancelar um pedido?

Depende de quando você solicitar. Se o processamento ainda não começou, você pode cancelar o pedido e receber o reembolso integral em até 14 dias. Se o processamento já começou, é retido um valor proporcional ao trabalho realizado. Se o serviço já foi executado por completo, não há reembolso.

Posso exercer o direito de arrependimento?

Sim. Como Cliente Consumidor (pessoa física que age com finalidade alheia à sua atividade profissional) você tem o direito de desistir do contrato em até 14 dias a partir da sua celebração, sem necessidade de justificativa, nos termos do artigo 52 do Código do Consumo italiano.

O direito de arrependimento não se aplica quando o serviço foi executado integralmente antes dos 14 dias com o seu consentimento expresso (consentimento que recolhemos no momento do pedido), nos termos do artigo 59 do Código do Consumo italiano.

Em quais casos não há reembolso?

Não há reembolso quando o serviço foi concluído integralmente; quando o resultado negativo se deve a dados errados ou insuficientes fornecidos por você; quando, no caso dos serviços adicionais, o trabalho já foi entregue ao tradutor ou ao setor competente para a apostila; ou quando você desistiu de pagar as taxas municipais exigidas pelo órgão.

Em caso de resultado negativo do serviço básico por causas não atribuíveis a você, os valores dos serviços adicionais (apostila, tradução) são reembolsados integralmente.

Como vocês tratam meus dados pessoais?

Tratamos seus dados exclusivamente para a execução do serviço solicitado, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e, para os residentes no Brasil, em conformidade com a LGPD. Você tem direito de acesso, retificação, eliminação, portabilidade, limitação e oposição ao tratamento. Para exercer esses direitos escreva para info@clickcertificati.com. Todos os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Como excluo minha conta?

Envie um pedido para info@clickcertificati.com. Em até 48 horas úteis os dados serão removidos, com exceção daqueles cuja conservação é imposta por lei, como as faturas para fins fiscais.

Como posso entrar em contato se tiver um problema?

Pelo formulário de contato, no endereço info@clickcertificati.com, por telefone no +39 090 916 0200 (Seg–Sex, 9h–13h e 15h30–17h30 CET) ou por WhatsApp. Para comunicações formais (arrependimento, exercício dos direitos RGPD) você também pode usar nosso e-mail certificado: ufficiocertificati@legalmail.it.

Não encontrou a resposta que procurava?

Escreva para nós pelo formulário de contato ou ligue para +39 090 916 0200. Respondemos em até 48 horas úteis e ajudamos você a identificar o documento correto, gratuitamente e antes de fazer o pedido.

Serviço de intermediação administrativa: as certidões são emitidas pelos comuni italianos, pelos Arquivos do Estado e pelos arquivos paroquiais. A ClickCertificati cuida do pedido, da retirada e da entrega em nome do cliente com base em uma autorização formal. Não somos um órgão público e não emitimos documentos governamentais.