Domande frequenti

Hai un dubbio prima di procedere con l’ordine? Qui trovi le risposte alle domande più comuni su come richiedere certificati anagrafici, di stato civile, apostille e traduzioni giurate dai Comuni italiani. Se non trovi quello che cerchi, contattaci — rispondiamo entro 48 ore lavorative.

Indice

Come funziona il servizio
Tipologie di documenti
Tempi e consegna
Costi e pagamenti
Documenti per l’estero (apostille e traduzioni)
Cittadinanza italiana e ricerche genealogiche
Account, ordini e rimborsi

1. Come funziona il servizio

Cos’è esattamente ClickCertificati?

ClickCertificati è un servizio di intermediazione amministrativa che richiede, per conto tuo, certificati anagrafici e di stato civile presso i Comuni italiani, gli Archivi di Stato e gli archivi parrocchiali. Non siamo un ente pubblico e non emettiamo documenti: il certificato che ricevi è quello ufficiale rilasciato dall’ente competente, identico a quello che otterresti recandoti personalmente allo sportello.

Devo avere lo SPID o la CIE per usare il servizio?

No. Non è richiesta alcuna identità digitale. Inserisci semplicemente i dati anagrafici della persona intestataria del documento, completi l’ordine e ci occupiamo noi della procedura presso il Comune sulla base di una delega formale che ci invi dopo l’inoltro dell’ordine.

Come faccio a ordinare un certificato?

In quattro passaggi: scegli il documento dal nostro catalogo servizi, compili il modulo con i dati del soggetto intestatario, completi il pagamento online e ricevi il documento in PDF via email. Se ti serve l’originale cartaceo o servizi extra come apostille o traduzione giurata, puoi selezionarli direttamente in fase di ordine.

Posso richiedere un certificato per una persona diversa da me?

Dipende dal tipo di documento. I certificati di nascita, matrimonio e morte in forma standard possono essere richiesti da chiunque conosca i dati anagrafici della persona. Gli estratti per riassunto e le copie integrali degli atti possono essere richiesti solo dal diretto interessato, dai genitori se il soggetto è minore, o da chi ha un motivo legittimo come erede, pratica di successione o pratica di cittadinanza. In caso di dubbio, contattaci prima di ordinare.

Devo creare un account per ordinare?

No, la registrazione non è obbligatoria. Puoi completare l’ordine come ospite. Creare un account è utile solo se prevedi richieste ricorrenti: ti consente di consultare lo storico ordini e gestire i tuoi dati di fatturazione.

Come faccio a sapere quale documento mi serve?

Ogni servizio ha una scheda dettagliata con la descrizione, i casi d’uso più comuni, i tempi e il prezzo. Se hai una pratica specifica come cittadinanza, matrimonio all’estero, successione o ricerca genealogica e non sei sicuro di quale documento richiedere, contattaci: ti aiutiamo a individuare il documento corretto, gratuitamente e prima dell’ordine.

2. Tipologie di documenti

Quali certificati posso richiedere?

Trattiamo tre categorie di documenti.

Certificati anagrafici: residenza, stato di famiglia, contestuale, esistenza in vita, anche in versione storica.

Certificati di stato civile: nascita, matrimonio, morte, cittadinanza, disponibili come certificato semplice, estratto per riassunto o copia integrale dell’atto.

Documenti storici e atti di battesimo: atti con anzianità superiore a 100 anni conservati negli Archivi di Stato e atti di battesimo precedenti al 1872 conservati negli archivi parrocchiali.

Che differenza c’è tra certificato, estratto e copia integrale?

Il certificato semplice attesta un fatto registrato, ad esempio che una persona è nata in una certa data e luogo. L’estratto per riassunto riporta in forma riassuntiva il contenuto dell’atto, incluse eventuali annotazioni successive come matrimoni, divorzi, morte, cambi di cittadinanza. La copia integrale dell’atto è la riproduzione testuale completa dell’atto originale conservato nei registri comunali ed è il documento più dettagliato. È quello solitamente richiesto per la cittadinanza italiana iure sanguinis.

Cosa sono i documenti storici?

Sono atti anagrafici e di stato civile con anzianità superiore a 100 anni, conservati presso il Comune di nascita, l’Archivio di Stato o altro ente archivistico. La ricerca avviene su registri spesso non digitalizzati e i tempi possono essere significativamente più lunghi rispetto ai certificati ordinari.

Posso richiedere un atto di battesimo?

Sì. Gli atti di battesimo sono documenti ecclesiastici conservati negli archivi parrocchiali. Si richiedono soprattutto per gli antenati nati prima del 1872, anno di istituzione dei registri civili in Italia: per quel periodo, l’unica registrazione disponibile è spesso quella ecclesiastica. Per richiederlo ci servono nome, cognome, parrocchia di riferimento se nota e anno approssimativo di nascita.

Importante: gli atti di battesimo non sono documenti di stato civile e il loro valore legale dipende dalla normativa del Paese o dell’ente che li richiede. È responsabilità del richiedente verificare l’idoneità del documento per il proprio scopo.

Il documento che ricevo ha valore legale?

Sì, piena validità legale. Il certificato che consegniamo è il documento ufficiale rilasciato dall’Ufficio di Stato Civile, dall’Anagrafe del Comune o dall’Archivio competente. Per l’utilizzo all’estero potrebbe essere necessario aggiungere apostille e traduzione giurata: vedi la sezione dedicata.

Posso richiedere certificati per più persone in un solo ordine?

Sì. Aggiungi al carrello tutti i documenti che ti servono e completa un unico pagamento. Per pratiche complesse come ricostruzioni genealogiche con più antenati puoi anche contattarci per un preventivo dedicato.

3. Tempi e consegna

In quanto tempo ricevo il certificato?

Per i certificati ordinari i tempi standard sono di 15 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. È disponibile l’opzione urgente a 7 giorni lavorativi con supplemento. Per i documenti storici e gli atti di battesimo i tempi non sono standardizzabili perché dipendono dalla disponibilità dell’archivio competente: ti forniamo un’indicazione orientativa in fase di ordine.

Cosa succede se i tempi indicati non vengono rispettati?

I tempi sono indicativi e non costituiscono termine essenziale del contratto. Non rispondiamo di ritardi causati dagli uffici comunali, scioperi o altri eventi non controllabili. Se hai scelto il servizio urgente e il termine di 7 giorni non viene rispettato per cause a noi imputabili, il supplemento urgente viene rimborsato integralmente.

Come ricevo il documento?

In PDF via email come modalità standard, all’indirizzo che hai indicato in fase di ordine. Se richiedi anche l’originale cartaceo, lo spediamo con corriere espresso tracciato a un costo aggiuntivo che ti viene mostrato in fase di checkout. Per le traduzioni giurate, l’originale cartaceo è obbligatorio perché solo la versione cartacea con timbro e firma del traduttore ha valore legale; la versione PDF della traduzione vale come copia informativa.

Spedite all’estero?

Sì, in tutto il mondo. Il PDF via email è gratuito ed è disponibile ovunque. L’originale cartaceo viene spedito con corriere espresso tracciato in Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Nord e Sud America, Asia, Oceania. Tempi e costi di spedizione variano per destinazione e ti vengono mostrati in fase di ordine.

Cosa succede se il documento non è reperibile?

Se il documento non risulta reperibile o non è rilasciabile per motivi indipendenti dalla nostra volontà, come lacune nei registri, diniego dell’ente, documento inesistente, ti informiamo tempestivamente. In questi casi il corrispettivo del servizio base non viene rimborsato perché l’attività di ricerca è comunque stata svolta. Se avevi acquistato anche servizi extra come apostille o traduzione, questi vengono integralmente rimborsati.

Posso seguire l’avanzamento dell’ordine?

Sì. Riceverai aggiornamenti via email a ogni passaggio chiave: conferma ordine, presa in carico della pratica, rilascio del documento da parte del Comune, eventuali servizi extra come apostille o traduzione e spedizione. Se hai un account, lo stato è sempre consultabile dal pannello Il mio account.

4. Costi e pagamenti

Quanto costa un certificato?

I prezzi partono da 29 euro per i certificati ordinari più semplici e variano in base al tipo di documento, al Comune di rilascio e alle opzioni aggiuntive come urgenza, originale cartaceo, apostille, traduzione giurata. Trovi il prezzo esatto su ogni scheda servizio.

Cosa sono i diritti comunali e come funzionano?

I diritti comunali sono costi richiesti direttamente da alcuni Comuni o Archivi di Stato per il rilascio del documento. Si applicano principalmente ai documenti storici e variano da ente a ente. Sono un costo imposto dall’ente pubblico, distinto dal nostro corrispettivo: noi non abbiamo alcun margine su queste somme.

La procedura è trasparente: se durante la lavorazione l’ente richiede il versamento di diritti comunali, ti contattiamo via email indicando l’importo esatto e le coordinate di pagamento fornite dall’ente. La lavorazione resta sospesa fino alla tua conferma di pagamento. Sei libero di procedere o di rinunciare; in caso di rinuncia, il servizio si considera non eseguibile.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

I prezzi indicati sul sito si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. L’IVA viene applicata in fase di checkout in base alla normativa fiscale vigente.

Come posso pagare?

Accettiamo pagamento con carta di credito, carta di debito e carta prepagata tramite la piattaforma sicura Stripe (i dati della carta non vengono mai acquisiti né conservati da noi), oltre al bonifico bancario anticipato. In caso di bonifico, la lavorazione inizia al momento dell’effettivo accredito; il pagamento deve pervenire entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, altrimenti l’ordine viene automaticamente annullato.

Posso ricevere fattura?

Sì, su richiesta emettiamo fattura intestata. Indicalo in fase di ordine inserendo i dati di fatturazione: ragione sociale, P.IVA, codice destinatario o PEC.

Avete tariffe per studi legali e agenzie?

Sì. Per studi notarili, agenzie pratiche, studi di consulenza per la cittadinanza, società di traduzione e aziende che gestiscono volumi continuativi offriamo tariffe dedicate, fatturazione mensile e referente unico. Contattaci per un preventivo personalizzato.

5. Documenti per l’estero: apostille e traduzioni

Cos’è l’apostille e quando serve?

L’apostille è una certificazione prevista dalla Convenzione dell’Aia del 5 ottobre 1961 che autentica un documento per l’uso nei Paesi aderenti alla Convenzione, senza necessità di legalizzazione consolare. Se devi presentare un certificato italiano in uno dei Paesi aderenti come Stati Uniti, Brasile, Argentina, Regno Unito, Spagna e oltre 120 altri, ti serve l’apostille apposta dalla Prefettura italiana.

Il mio Paese di destinazione richiede l’apostille o la legalizzazione consolare?

Dipende dall’adesione del Paese alla Convenzione dell’Aia. Paesi aderenti uguale apostille (più semplice e rapida). Paesi non aderenti uguale legalizzazione consolare presso il consolato del Paese di destinazione. La legalizzazione consolare è una procedura distinta dall’apostille e ha tempi e costi differenti.

Verifica l’adesione del tuo Paese sul sito ufficiale della Convenzione dell’Aia (hcch.net) o contattaci per assistenza.

Come funziona la traduzione giurata?

La traduzione giurata, o asseverata, è una traduzione effettuata da un traduttore iscritto all’Albo dei Consulenti Tecnici del Tribunale, che giura davanti al Cancelliere la conformità della traduzione all’originale. È richiesta per l’utilizzo legale di un documento italiano all’estero o di un documento estero in Italia.

Coordiniamo il servizio per te: riceviamo il documento, lo affidiamo al traduttore giurato della lingua richiesta, otteniamo l’asseverazione in Tribunale e ti consegniamo la traduzione completa di verbale di giuramento.

In quali lingue offrite la traduzione giurata?

Le lingue disponibili sono indicate nelle schede dei servizi di traduzione. Le più richieste sono inglese, spagnolo, portoghese, francese e tedesco, ma copriamo anche lingue meno comuni. Se non vedi la tua lingua, contattaci.

La traduzione giurata che ricevo in PDF è valida?

No. La traduzione giurata ha valore legale esclusivamente nella versione cartacea originale recante timbro e firma del traduttore e verbale di giuramento del Tribunale. La versione PDF è solo una copia informativa. L’originale cartaceo viene spedito con corriere espresso a tue spese e il costo ti viene mostrato in fase di ordine.

Posso richiedere apostille e traduzione insieme al certificato?

Sì, è la modalità più comune. In fase di ordine selezioni il servizio extra apostille o traduzione giurata: prima richiediamo il certificato al Comune, poi facciamo apporre l’apostille in Prefettura e infine procediamo con la traduzione. Riceverai un unico plico completo.

L’apostille può essere apposta su un certificato già in mio possesso?

Sì. Se hai già un certificato italiano e ti serve solo l’apostille, contattaci e organizziamo il servizio. Verifica però che il certificato non sia troppo datato: alcuni Paesi richiedono certificati emessi negli ultimi 6 mesi.

6. Cittadinanza italiana e ricerche genealogiche

Quali documenti servono per la cittadinanza italiana iure sanguinis?

Servono i certificati di nascita, matrimonio e morte di tutti gli avi italiani della linea da cui discende la cittadinanza, dall’avo emigrato fino al richiedente. I certificati italiani devono essere recuperati nei Comuni di nascita degli avi (in copia integrale e con annotazioni complete) e accompagnati da apostille per uso all’estero. Spesso servono anche traduzioni giurate, a seconda del Paese in cui presenti la pratica.

Aiutiamo a ricostruire la documentazione partendo dai dati che hai sull’antenato italiano. Se l’antenato è nato prima del 1872, oltre al certificato civile può servire l’atto di battesimo parrocchiale.

Posso richiedere documenti anche se non conosco esattamente il Comune dell’antenato?

Sì, ma con limiti. Se hai indicazioni geografiche generiche, ad esempio Sicilia o provincia di Cosenza, possiamo avviare ricerche, ma i tempi e i costi crescono in proporzione. Più dati hai (Comune presunto, anno approssimativo di nascita, nome dei genitori), più alta è la probabilità di trovare il documento e più rapida la ricerca.

Cosa fate se l’atto non viene trovato nel Comune?

Se l’atto non è presente nel Comune di registrazione presunto, possiamo estendere la ricerca ai Comuni limitrofi e all’Archivio di Stato della provincia. Se l’antenato è nato prima del 1872, valutiamo la richiesta dell’atto di battesimo parrocchiale come alternativa.

Posso ottenere assistenza per ricostruire l’albero genealogico?

Sì. Per progetti complessi di ricostruzione genealogica, più generazioni, più rami familiari, ricerche multiarchivio, offriamo un servizio dedicato di ricerca genealogica con preventivo personalizzato. Contattaci descrivendo brevemente il tuo progetto.

Quanto tempo serve per recuperare i documenti per la cittadinanza?

Molto variabile. Per un antenato emigrato a fine Ottocento di cui conosci Comune di nascita e dati precisi, parliamo di alcune settimane se i registri sono completi. Per progetti più complessi possono servire mesi. Ti diamo sempre una stima realistica prima di avviare la pratica.

Trattate le pratiche di cittadinanza presso i consolati italiani all’estero?

Ci occupiamo del recupero documentale italiano (certificati, apostille, traduzioni). La presentazione della pratica di cittadinanza al consolato del Paese di residenza è invece a carico del richiedente o del suo consulente legale: ogni consolato ha procedure proprie e tempistiche specifiche di appuntamento. Possiamo metterti in contatto con consulenti specializzati su richiesta.

7. Account, ordini, recesso e rimborsi

Posso annullare un ordine?

Dipende da quando lo richiedi. Se la lavorazione non è ancora iniziata, puoi annullare l’ordine e ricevere il rimborso integrale entro 14 giorni. Se la lavorazione è già iniziata, viene trattenuto un importo proporzionale alle attività svolte. Se la prestazione è stata integralmente eseguita, non è dovuto alcun rimborso.

Posso esercitare il diritto di recesso?

Sì. Come Cliente Consumatore (persona fisica che agisce per scopi non professionali) hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza obbligo di motivazione, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso non si applica quando la prestazione è stata integralmente eseguita prima dei 14 giorni con il tuo espresso consenso (consenso che raccogliamo in fase di ordine), ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

In quali casi non viene riconosciuto il rimborso?

Non è dovuto rimborso quando la prestazione è stata integralmente completata, quando l’esito negativo dipende da dati errati o insufficienti che hai fornito, quando per i servizi extra la lavorazione è già stata affidata al traduttore o all’ufficio per l’apostille, quando hai rinunciato a versare i diritti comunali richiesti dall’ente.

In caso di esito negativo del servizio base per cause non a te imputabili, i corrispettivi dei servizi extra (apostille, traduzione) vengono integralmente rimborsati.

Come gestite i miei dati personali?

Trattiamo i tuoi dati esclusivamente per l’esecuzione del servizio richiesto, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione al trattamento. Per esercitare questi diritti scrivi a info@clickcertificati.com. Tutti i dettagli nella nostra Privacy Policy.

Come cancello il mio account?

Invia una richiesta a info@clickcertificati.com. Entro 48 ore lavorative i dati saranno rimossi, ad eccezione di quelli la cui conservazione è imposta dalla legge, ad esempio fatture per obblighi fiscali.

Come posso contattarvi se ho un problema?

Tramite il form contatti, all’indirizzo info@clickcertificati.com, al telefono +39 090 916 0200 (Lun–Ven 9:00–13:00 e 15:30–17:30) o tramite WhatsApp. Per comunicazioni formali (recesso, esercizio diritti GDPR) puoi anche utilizzare la nostra PEC: ufficiocertificati@legalmail.it.

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Scrivici tramite il modulo contatti o chiamaci al +39 090 916 0200. Rispondiamo entro la giornata lavorativa e ti aiutiamo a individuare il documento corretto, gratuitamente e prima dell’ordine.

Servizio di intermediazione amministrativa: i certificati sono rilasciati dai Comuni italiani, dagli Archivi di Stato e dagli archivi parrocchiali. ClickCertificati gestisce richiesta, ritiro e consegna per conto del cliente sulla base di una delega formale. Non siamo un ente pubblico e non rilasciamo documenti governativi.