TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Click Certificati

Certificati anagrafici e di stato civile · Documenti storici e atti di battesimo · Apostille · Traduzioni giurate

1. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini che seguono hanno il significato di seguito indicato:

Fornitore: Click Certificati, titolare e gestore della piattaforma omonima, che eroga i Servizi per conto del Cliente.

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma e acquista uno o più Servizi, sia nella veste di consumatore sia di professionista.

Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Servizio Base: attività di intermediazione con cui il Fornitore richiede, per conto del Cliente, un documento presso il Comune, l’ufficio anagrafico, l’Archivio di Stato o l’archivio parrocchiale competente, per poi consegnarlo al Cliente. Il Servizio Base comprende tre tipologie: certificati ordinari, documenti storici e atti di battesimo.

Certificato Ordinario: certificato anagrafico o di stato civile (residenza, stato di famiglia, nascita, matrimonio, morte, cittadinanza, ecc.) riferito a documenti recenti, rilasciato dal Comune competente.

Documento Storico: atto anagrafico o di stato civile con anzianità superiore a cento anni, conservato presso il Comune di competenza, l’Archivio di Stato o altro ente archivistico.

Atto di Battesimo: documento ecclesiastico conservato presso l’archivio parrocchiale competente, richiesto nei casi in cui la registrazione civile della nascita non sia disponibile, in particolare per i periodi antecedenti all’istituzione dei registri dello stato civile in Italia (anteriori al 1872).

Servizio Extra — Apostille: opzione aggiuntiva selezionabile dal Cliente in fase di Ordine, che consiste nell’ottenere l’apposizione dell’Apostille ai sensi della Convenzione dell’Aia del 5 ottobre 1961 sul documento richiesto, al fine di renderlo valido nei Paesi aderenti alla Convenzione senza necessità di ulteriore legalizzazione consolare.

Servizio Extra — Traduzione Giurata: opzione aggiuntiva selezionabile dal Cliente in fase di Ordine, che consiste nella traduzione del documento da parte di un traduttore iscritto all’Albo dei Consulenti Tecnici del Tribunale competente, con successiva asseverazione mediante giuramento innanzi al Cancelliere.

Diritti Comunali: eventuali costi richiesti direttamente dal Comune o dall’ente archivistico per il rilascio del documento, distinti e aggiuntivi rispetto al corrispettivo del Servizio Base. Ricorrono principalmente per i Documenti Storici.

Professionista Terzo: traduttore giurato o altro professionista esterno al Fornitore, incaricato per l’esecuzione dei Servizi Extra che richiedono competenze specialistiche certificate.

Piattaforma: il sito web www.clickcertificati.it e tutti i suoi contenuti, funzionalità e Servizi.

Ordine: la richiesta formalizzata dal Cliente attraverso la Piattaforma per l’acquisto di un Servizio Base, con o senza Servizi Extra.

2. INTRODUZIONE E ACCETTAZIONE

Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente con riferimento a tutti i Servizi acquistabili tramite la Piattaforma. L’inoltro di un Ordine costituisce accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali, delle condizioni specifiche del Servizio richiesto e dell’Informativa sul trattamento dei dati personali.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito; l’utilizzo continuato della Piattaforma successivo alla pubblicazione implica accettazione delle nuove condizioni.

3. OGGETTO DEL CONTRATTO

Il Fornitore eroga, per conto del Cliente, un Servizio Base di intermediazione per il reperimento di documenti ufficiali. Il Cliente può abbinare al Servizio Base uno o più Servizi Extra tra quelli disponibili in fase di Ordine. Il Fornitore non è un ente pubblico, non emette documenti in proprio e non si sostituisce alle pubbliche amministrazioni né ai Professionisti Terzi incaricati.

Ogni contratto tra le parti è composto dai seguenti documenti, in ordine di prevalenza: a) Condizioni Generali; b) Modulo di richiesta; c) Scheda descrittiva del Servizio; d) Informativa sul trattamento dei dati personali.

4. PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

Il contratto si perfeziona quando il Fornitore riceve la conferma dell’Ordine e il relativo pagamento. Il Cliente riceve un’e-mail di conferma all’indirizzo comunicato in fase d’acquisto. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il contratto si intende concluso al momento dell’effettivo accredito delle somme.

4.1 Rifiuto o annullamento dell’Ordine

Il Fornitore può rifiutare o annullare un Ordine — previo avviso al Cliente — nei seguenti casi: impossibilità sopravvenuta di esecuzione per cause di forza maggiore; assenza dei requisiti di legge in capo al Cliente; pubblicazione di un prezzo errato o manifestamente irrisorio; fondato sospetto di utilizzo illecito del Servizio. In caso di annullamento, il Cliente riceve rimborso integrale entro 14 giorni lavorativi.

5. SERVIZIO BASE

Il Servizio Base consiste nell’intermediazione per il reperimento di un documento ufficiale per conto del Cliente. Il Cliente fornisce sempre i dati identificativi necessari alla richiesta (nome, cognome, data e luogo di nascita del soggetto, e ogni altra informazione richiesta nel modulo d’ordine). Le tre tipologie di Servizio Base sono disciplinate nei paragrafi seguenti.

5.1 Certificati ordinari

Comprendono i certificati anagrafici e di stato civile correnti (residenza, stato di famiglia, nascita, matrimonio, morte, cittadinanza, ecc.) rilasciati dai Comuni italiani. I tempi indicativi di evasione sono:

• Servizio standard:entro 15 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
• Servizio urgente:entro 7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (con supplemento tariffario).

I tempi sono indicativi e non costituiscono termine essenziale del contratto. Il Fornitore non risponde di ritardi causati dagli uffici comunali, da scioperi o da altri eventi non controllabili. Se il termine urgente non viene rispettato per cause imputabili al Fornitore, il supplemento viene rimborsato.

5.2 Documenti storici

Comprendono gli atti anagrafici e di stato civile con anzianità superiore a cento anni, conservati presso il Comune di competenza o l’Archivio di Stato. Il Cliente è tenuto a fornire i dati essenziali del soggetto (nome, cognome, anno e luogo di nascita approssimativo) per consentire la localizzazione del documento.

I Documenti Storici non sono soggetti ai tempi di evasione standard previsti per i Certificati Ordinari. I tempi variano in funzione dell’archivio di conservazione, delle sue modalità di accesso e dei tempi di risposta dell’ente custode. Un’indicazione orientativa viene comunicata al Cliente in fase di Ordine.

5.2.1 Diritti Comunali per i Documenti Storici

Per il rilascio di Documenti Storici, alcuni Comuni o Archivi di Stato possono richiedere il versamento di Diritti Comunali, il cui importo varia da ente a ente e non è determinabile in anticipo dal Fornitore. Tali costi sono frequenti in particolare per gli atti di nascita storici e possono raggiungere importi significativi.

La procedura è la seguente: nel corso della lavorazione, qualora l’ente competente richiedesse il versamento di Diritti Comunali, il Fornitore ne dà tempestiva comunicazione al Cliente via e-mail, indicando l’importo esatto e le coordinate di pagamento fornite dall’ente. La lavorazione resta sospesa fino alla conferma del pagamento da parte del Cliente. Il Cliente è libero di procedere con il versamento o di rinunciare alla richiesta.

I Diritti Comunali sono un costo imposto dall’ente pubblico competente, del tutto distinto dal corrispettivo del Servizio del Fornitore. Il Fornitore non ha alcun margine su tali somme e non ne risponde in alcun modo. In caso di rinuncia del Cliente al pagamento dei Diritti Comunali, il Servizio Base si intende non eseguibile: si applica quanto previsto all’art. 5.4 sull’esito negativo.

5.3 Atti di battesimo

Comprendono i documenti ecclesiastici conservati presso gli archivi parrocchiali, richiesti nei casi in cui la registrazione civile della nascita non sia disponibile — in particolare per i periodi anteriori al 1872. Il Cliente fornisce i dati identificativi del soggetto (nome, cognome, parrocchia di riferimento ove nota, anno approssimativo di nascita).

I tempi di evasione dipendono dalla disponibilità e dalle modalità di accesso dell’archivio parrocchiale competente e non sono standardizzabili. Un’indicazione orientativa viene comunicata al Cliente in fase di Ordine. Il Fornitore non risponde di ritardi o impossibilità di accesso imputabili alla parrocchia.

Gli atti di battesimo non sono documenti dello stato civile e il loro valore legale dipende dalla normativa del Paese o dell’ente che li richiede. È responsabilità del Cliente verificare l’idoneità del documento per il proprio scopo prima di procedere all’Ordine.

5.4 Esito negativo

Qualora il documento non risulti reperibile o non sia rilasciabile per ragioni indipendenti dalla volontà del Fornitore (lacune nei registri, diniego dell’ente, documento inesistente), il Cliente ne viene tempestivamente informato. In tal caso non è dovuto alcun rimborso del Servizio Base, fatta salva la restituzione dell’eventuale supplemento urgente se il termine non è stato rispettato per cause imputabili al Fornitore.

5.5 Documentazione integrativa

Per alcune tipologie di documento il Fornitore può richiedere al Cliente documentazione aggiuntiva (es. copia del documento d’identità, delega firmata). I tempi di lavorazione restano sospesi fino al ricevimento di tale documentazione.

6. SERVIZI EXTRA

I Servizi Extra sono opzioni aggiuntive che il Cliente può selezionare in fase di Ordine per abbinarle al Servizio Base. Sono disponibili due Servizi Extra: l’Apostille e la Traduzione Giurata. Entrambi vengono eseguiti sul documento ottenuto tramite il Servizio Base e presuppongono il buon esito dello stesso.

I Servizi Extra vengono avviati solo dopo il completamento del Servizio Base, ovvero dopo che il documento richiesto è stato ottenuto. In caso di esito negativo del Servizio Base, i corrispettivi dei Servizi Extra vengono integralmente rimborsati.

6.1 Apostille

Il Servizio Extra Apostille consiste nell’ottenere, per conto del Cliente, l’apposizione dell’Apostille sul documento ottenuto tramite il Servizio Base. L’Apostille è prevista dalla Convenzione dell’Aia del 5 ottobre 1961 e certifica l’autenticità del documento per l’uso nei Paesi aderenti alla Convenzione, senza necessità di ulteriore legalizzazione consolare.

L’Apostille viene rilasciata dalla Prefettura competente. I tempi di rilascio dipendono dall’ufficio emittente e non sono controllabili dal Fornitore. Il documento apostillato viene consegnato al Cliente in formato digitale (scansione) e, su richiesta, in originale cartaceo tramite corriere a spese del Cliente.

Il Servizio Apostille è applicabile solo ai documenti destinati a Paesi aderenti alla Convenzione dell’Aia. Per i Paesi non aderenti è necessaria la legalizzazione consolare, che costituisce un Servizio distinto. Il Cliente è invitato a verificare l’adesione del Paese di destinazione prima di selezionare questo Servizio Extra.

6.2 Traduzione Giurata

Il Servizio Extra Traduzione Giurata consiste nel far tradurre il documento ottenuto da un Professionista Terzo — traduttore iscritto all’Albo dei Consulenti Tecnici del Tribunale competente — e nel farlo asseverare con giuramento innanzi al Cancelliere. La traduzione giurata ha valore legale ed è richiesta per l’utilizzo di documenti italiani all’estero o per specifiche procedure amministrative.

Il Fornitore coordina il Servizio: riceve il documento, lo affida al Professionista Terzo idoneo e restituisce al Cliente la traduzione asseverata. La qualità e la correttezza della traduzione sono di esclusiva responsabilità del Professionista Terzo, che opera in piena autonomia professionale.

La traduzione giurata ha valore legale esclusivamente nella versione cartacea originale recante timbro e firma del traduttore e verbale di giuramento. La versione digitale (PDF) ha valore di sola copia informativa. Il Fornitore non risponde di errori o imprecisioni nella traduzione imputabili al Professionista Terzo.

Le lingue disponibili per il Servizio di Traduzione Giurata sono indicate nelle schede descrittive presenti sulla Piattaforma. I tempi di evasione variano in funzione della lunghezza e complessità del documento e della lingua richiesta; un’indicazione orientativa viene comunicata al Cliente in fase di Ordine.

7. MODALITÀ DI CONSEGNA

Al termine della lavorazione, il documento viene consegnato al Cliente come segue:

Formato digitale (PDF): modalità standard per tutti i Servizi. Il documento viene inviato all’indirizzo e-mail indicato in fase d’Ordine.

Formato cartaceo originale: disponibile su richiesta per i Certificati Ordinari e per i documenti apostillati. I costi di spedizione tramite corriere sono a carico del Cliente e vengono indicati prima della conclusione dell’Ordine.

Traduzione Giurata: consegnata in originale cartaceo, che costituisce l’unica versione con valore legale. La spedizione è a cura del Fornitore tramite corriere, a spese del Cliente.

Il Cliente riceve una notifica via e-mail al completamento dell’Ordine. Si raccomanda di verificare anche la cartella spam. Il Fornitore non risponde di ritardi nella consegna postale o tramite corriere imputabili ai vettori.

8. ACCOUNT E REGISTRAZIONE

La registrazione non è obbligatoria per effettuare un Ordine. Il Cliente può tuttavia creare un account personale inserendo un indirizzo e-mail valido e una password sicura. L’account è strettamente personale: è vietata qualsiasi cessione o condivisione delle credenziali con terzi. In caso di accesso non autorizzato o smarrimento delle credenziali, il Cliente deve darne comunicazione immediata a info@clickcertificati.com.

8.1 Pannello utente

L’account consente al Cliente di consultare lo stato degli Ordini in corso, accedere allo storico degli acquisti e gestire i propri dati di fatturazione e di contatto.

8.2 Cancellazione account e diritti GDPR

Per richiedere la cancellazione dell’account è sufficiente inviare una richiesta a info@clickcertificati.com. Entro 48 ore lavorative i dati saranno rimossi, ad eccezione di quelli la cui conservazione è imposta dalla legge. Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione al trattamento dei propri dati personali.

9. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

Tutti i prezzi indicati si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione, e possono essere aggiornati senza preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato, l’Ordine sarà annullato e il Cliente rimborsato integralmente. I Diritti Comunali eventualmente richiesti dagli enti pubblici per i Documenti Storici (art. 5.2.1) non sono inclusi nel prezzo del Servizio e vengono comunicati separatamente.

9.1 Pagamento con carta (Stripe)

Il Cliente può pagare con carta di credito, carta di debito o carta prepagata attraverso la piattaforma sicura Stripe. Il Fornitore non acquisisce né conserva i dati della carta.

9.2 Bonifico bancario anticipato

In caso di bonifico bancario, la lavorazione ha inizio solo al momento dell’effettivo accredito. Il pagamento deve pervenire entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine; trascorso tale termine l’Ordine sarà automaticamente annullato. La causale del bonifico deve riportare il numero identificativo dell’Ordine. Le coordinate bancarie sono comunicate nell’e-mail di conferma.

10. DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla sua conclusione, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Il recesso si esercita inviando comunicazione scritta ai recapiti indicati all’art. 15.

10.1 Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato quando la prestazione è stata integralmente eseguita prima dello scadere dei 14 giorni, previo espresso consenso del Cliente e con espressa rinuncia al diritto di recesso. Tale consenso viene raccolto in fase di completamento dell’Ordine.

10.2 Effetti del recesso e rimborsi

Il recesso esercitato prima dell’avvio della lavorazione dà diritto al rimborso integrale entro 14 giorni. Se la lavorazione è già iniziata, il Fornitore tratterrà un importo proporzionale alle attività svolte. Non viene riconosciuto alcun rimborso nei seguenti casi:

1. a) la prestazione è stata integralmente completata;
2. b) l’esito negativo del Servizio Base è conseguenza di dati errati o insufficienti forniti dal Cliente;
3. c) per i Servizi Extra, la lavorazione è stata affidata al Professionista Terzo o all’ufficio competente per l’Apostille;
4. d) il Cliente ha rinunciato a versare i Diritti Comunali richiesti dall’ente (art. 5.2.1).

In caso di esito negativo del Servizio Base per cause non imputabili al Cliente, i corrispettivi dei Servizi Extra vengono integralmente rimborsati.

10.3 Recesso del Fornitore

Il Fornitore può recedere dal contratto con preavviso di 15 giorni via PEC o raccomandata A/R. Il recesso ha effetto immediato in caso di comportamento illecito del Cliente o di cause di forza maggiore.

11. OBBLIGHI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Il Fornitore si impegna a svolgere tutti i Servizi con diligenza professionale. Salvo dolo o colpa grave, non è responsabile per ritardi o danni derivanti da eventi non controllabili, tra cui: disfunzioni di uffici pubblici o archivi, scioperi, calamità, interruzioni dei servizi postali o digitali, tempi tecnici dei Professionisti Terzi incaricati.

11.1 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire dati accurati, completi e veritieri in fase di Ordine; a utilizzare i documenti ottenuti esclusivamente per finalità lecite; a non cedere, divulgare o rivendere a terzi i documenti ottenuti. Per qualsiasi utilizzo non conforme il Cliente è il solo responsabile e si impegna a tenere indenne il Fornitore da qualsiasi richiesta risarcitoria.

11.2 Trattamento di dati di terzi

Quando il Servizio riguarda dati personali di soggetti terzi, il Cliente dichiara di agire in piena conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR): ha ottenuto il consenso dell’interessato ovvero sussiste altra condizione di liceità prevista dalla normativa. Il Fornitore tratta tali dati esclusivamente come responsabile esterno del trattamento e per le sole finalità necessarie all’esecuzione del Servizio.

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma — testi, grafica, loghi, interfacce, software e qualsiasi altro elemento — sono di proprietà esclusiva del Fornitore o di soggetti terzi che ne hanno concesso l’utilizzo. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale senza previa autorizzazione scritta del Fornitore.

13. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Il mancato rispetto degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali comporta la risoluzione immediata del contratto e l’annullamento di tutti gli Ordini in corso. La risoluzione opera di diritto anche qualora le informazioni fornite dal Cliente risultino false, erronee o fuorvianti, o qualora i Servizi siano utilizzati per finalità illecite o comunque vietate dalla normativa vigente.

14. LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E ODR

Il contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti Consumatori, la competenza appartiene al Foro del luogo di residenza o domicilio eletto del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo. In tutti gli altri casi, le parti eleggono il Foro di Messina come esclusivamente competente.

Il Cliente Consumatore residente nell’UE può accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. CONTATTI E ASSISTENZA

Per qualsiasi comunicazione, assistenza, esercizio dei diritti GDPR o notifica di recesso:

Titolare: Click Certificati

E-mail: info@clickcertificati.com

Sito web: www.clickcertificati.com

PEC: [inserire indirizzo PEC]

Sede legale: [inserire indirizzo]