Términos y condiciones
Click Certificati
Certificados y partidas · Documentos históricos y partidas de bautismo · Apostilla · Traducciones juradas
1. DEFINICIONES
A efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
Prestador: Claudio Arena (NIF italiano 03876350830), titular y gestor de la plataforma clickcertificati.com, que presta los Servicios en nombre del Cliente.
Cliente: cualquier persona física o jurídica que acceda a la Plataforma y adquiera uno o varios Servicios, ya actúe como consumidor o como profesional.
Consumidor: el Cliente persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, conforme al artículo 3 del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código del Consumo italiano).
Servicio Básico: la actividad de intermediación mediante la cual el Prestador solicita, en nombre del Cliente, un documento al comune, al registro de población, al Archivo del Estado o al archivo parroquial competente, y posteriormente se lo entrega al Cliente. El Servicio Básico comprende tres categorías: certificados ordinarios, documentos históricos y partidas de bautismo.
Certificado Ordinario: certificado del registro de población o partida del registro civil (residencia, estado de familia, nacimiento, matrimonio, defunción, ciudadanía, etc.) referido a documentos recientes, expedido por el comune competente.
Documento Histórico: acta del registro civil o de población con más de cien años de antigüedad, conservada en el comune competente, en el Archivo del Estado o en otra institución archivística.
Partida de Bautismo: documento eclesiástico conservado en el archivo parroquial competente, solicitado en los casos en que no esté disponible la inscripción civil del nacimiento, en particular para los periodos anteriores a la instauración de los registros del estado civil en Italia (anteriores a 1872).
Servicio Adicional — Apostilla: opción adicional que el Cliente puede seleccionar al realizar un Pedido, consistente en obtener la apostilla conforme al Convenio de La Haya del 5 de octubre de 1961 sobre el documento solicitado, con el fin de hacerlo válido en los países firmantes del Convenio sin necesidad de legalización consular adicional.
Servicio Adicional — Traducción Jurada: opción adicional que el Cliente puede seleccionar al realizar un Pedido, consistente en la traducción del documento por parte de un traductor inscrito en el registro de peritos del Tribunal competente, con posterior certificación mediante juramento ante el Secretario Judicial.
Tasas Municipales: eventuales costes exigidos directamente por el comune o por la institución archivística para la expedición del documento, distintos y adicionales respecto al importe del Servicio Básico. Se dan principalmente en los Documentos Históricos.
Profesional Externo: traductor jurado u otro profesional ajeno al Prestador, designado para la ejecución de los Servicios Adicionales que requieren competencias especializadas acreditadas.
Plataforma: el sitio web www.clickcertificati.com y todos sus contenidos, funcionalidades y Servicios.
Pedido: la solicitud formalizada por el Cliente a través de la Plataforma para la adquisición de un Servicio Básico, con o sin Servicios Adicionales.
2. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el Prestador y el Cliente con respecto a todos los Servicios adquiribles a través de la Plataforma. El envío de un Pedido constituye la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones específicas del Servicio solicitado y de la Política de Privacidad.
El Prestador se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde la fecha de su publicación en el sitio web; el uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
3. OBJETO DEL CONTRATO
El Prestador presta, en nombre del Cliente, un Servicio Básico de intermediación para la obtención de documentos oficiales. El Cliente puede combinar el Servicio Básico con uno o varios Servicios Adicionales de entre los disponibles al realizar el Pedido. El Prestador no es un organismo público, no emite documentos por sí mismo y no sustituye a las administraciones públicas ni a los Profesionales Externos designados.
Cada contrato entre las partes se compone de los siguientes documentos, por orden de prevalencia: a) Condiciones Generales; b) formulario de solicitud; c) ficha descriptiva del Servicio; d) Política de Privacidad.
4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato se perfecciona cuando el Prestador recibe la confirmación del Pedido y el pago correspondiente. El Cliente recibe un email de confirmación en la dirección facilitada en el momento de la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el contrato se entiende celebrado en el momento del abono efectivo de las cantidades.
4.1 Rechazo o anulación del Pedido
El Prestador puede rechazar o anular un Pedido —previo aviso al Cliente— en los siguientes casos: imposibilidad sobrevenida de ejecución por causa de fuerza mayor; ausencia de los requisitos legales en el Cliente; publicación de un precio erróneo o manifiestamente irrisorio; sospecha fundada de uso ilícito del Servicio. En caso de anulación, el Cliente recibe el reembolso íntegro en un plazo de 14 días laborables.
5. SERVICIO BÁSICO
El Servicio Básico consiste en la intermediación para la obtención de un documento oficial en nombre del Cliente. El Cliente facilita siempre los datos identificativos necesarios para la solicitud (nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento de la persona interesada, y cualquier otra información requerida en el formulario de pedido). Las tres categorías de Servicio Básico se regulan en los apartados siguientes.
5.1 Certificados ordinarios
Comprenden los certificados del registro de población y las partidas del registro civil actuales (residencia, estado de familia, nacimiento, matrimonio, defunción, ciudadanía, etc.) expedidos por los comuni italianos. Los plazos orientativos de tramitación son:
- Servicio estándar: en un plazo de 15 días laborables desde la confirmación del pago.
- Servicio urgente: en un plazo de 7 días laborables desde la confirmación del pago (con suplemento tarifario).
Los plazos son orientativos y no constituyen un término esencial del contrato. El Prestador no responde de los retrasos causados por las oficinas municipales, por huelgas o por otros hechos ajenos a su control. Si el plazo urgente no se cumple por causas imputables al Prestador, el suplemento se reembolsa.
5.2 Documentos históricos
Comprenden las actas del registro civil y de población con más de cien años de antigüedad, conservadas en el comune competente o en el Archivo del Estado. El Cliente debe facilitar los datos esenciales de la persona interesada (nombre, apellidos, año y lugar aproximado de nacimiento) para permitir la localización del documento.
Los Documentos Históricos no están sujetos a los plazos estándar de tramitación previstos para los Certificados Ordinarios. Los plazos varían en función del archivo de conservación, de sus modalidades de acceso y de los tiempos de respuesta de la institución custodia. Se comunica al Cliente una indicación orientativa al realizar el Pedido.
5.2.1 Tasas Municipales para los Documentos Históricos
Para la expedición de Documentos Históricos, algunos comuni o Archivos del Estado pueden exigir el pago de Tasas Municipales, cuyo importe varía de una institución a otra y no puede determinarse de antemano por el Prestador. Estos costes son frecuentes en particular en las actas de nacimiento históricas y pueden alcanzar importes significativos.
El procedimiento es el siguiente: si durante la tramitación la institución competente exigiera el pago de Tasas Municipales, el Prestador lo comunicará sin demora al Cliente por email, indicando el importe exacto y los datos de pago facilitados por dicha institución. La tramitación queda suspendida hasta la confirmación del pago por parte del Cliente. El Cliente es libre de proceder al pago o de renunciar a la solicitud.
Las Tasas Municipales son un coste impuesto por el organismo público competente, totalmente distinto del importe del Servicio del Prestador. El Prestador no obtiene ningún margen sobre dichas cantidades y no responde de ellas en modo alguno. En caso de renuncia del Cliente al pago de las Tasas Municipales, el Servicio Básico se considera no ejecutable: se aplica lo previsto en el apartado 5.4 sobre el resultado negativo.
5.3 Partidas de bautismo
Comprenden los documentos eclesiásticos conservados en los archivos parroquiales, solicitados en los casos en que no esté disponible la inscripción civil del nacimiento, en particular para los periodos anteriores a 1872. El Cliente facilita los datos identificativos de la persona interesada (nombre, apellidos, parroquia de referencia si se conoce, año aproximado de nacimiento).
Los plazos de tramitación dependen de la disponibilidad y de las modalidades de acceso del archivo parroquial competente y no pueden estandarizarse. Se comunica al Cliente una indicación orientativa al realizar el Pedido. El Prestador no responde de retrasos o de la imposibilidad de acceso imputables a la parroquia.
Las partidas de bautismo no son documentos del estado civil y su valor legal depende de la normativa del país o de la institución que las solicita. Es responsabilidad del Cliente comprobar la idoneidad del documento para su finalidad antes de realizar el Pedido.
5.4 Resultado negativo
Si el documento no resultara localizable o no pudiera expedirse por razones ajenas a la voluntad del Prestador (lagunas en los registros, denegación de la institución, documento inexistente), el Cliente será informado sin demora. En tal caso no procede reembolso alguno del Servicio Básico, salvo la devolución del eventual suplemento de urgencia si el plazo no se ha cumplido por causas imputables al Prestador.
5.5 Documentación complementaria
Para determinados tipos de documento, el Prestador puede solicitar al Cliente documentación adicional (por ejemplo, copia del documento de identidad o autorización firmada). Los plazos de tramitación quedan suspendidos hasta la recepción de dicha documentación.
6. SERVICIOS ADICIONALES
Los Servicios Adicionales son opciones complementarias que el Cliente puede seleccionar al realizar el Pedido para combinarlas con el Servicio Básico. Hay dos Servicios Adicionales disponibles: la Apostilla y la Traducción Jurada. Ambos se ejecutan sobre el documento obtenido mediante el Servicio Básico y presuponen el buen resultado del mismo.
Los Servicios Adicionales se inician únicamente tras la finalización del Servicio Básico, es decir, después de haber obtenido el documento solicitado. En caso de resultado negativo del Servicio Básico, los importes de los Servicios Adicionales se reembolsan íntegramente.
6.1 Apostilla
El Servicio Adicional de Apostilla consiste en obtener, en nombre del Cliente, la apostilla sobre el documento obtenido mediante el Servicio Básico. La apostilla está prevista por el Convenio de La Haya del 5 de octubre de 1961 y certifica la autenticidad del documento para su uso en los países firmantes del Convenio, sin necesidad de legalización consular adicional.
La apostilla la expide la Prefectura competente (Prefettura). Los plazos de expedición dependen de la oficina emisora y no son controlables por el Prestador. El documento apostillado se entrega al Cliente en formato digital (escaneado) y, bajo petición, en original en papel por mensajería a cargo del Cliente.
El Servicio de Apostilla es aplicable únicamente a los documentos destinados a países firmantes del Convenio de La Haya. Para los países no firmantes es necesaria la legalización consular, que constituye un Servicio distinto. Se invita al Cliente a comprobar la adhesión del país de destino antes de seleccionar este Servicio Adicional.
6.2 Traducción Jurada
El Servicio Adicional de Traducción Jurada consiste en hacer traducir el documento obtenido por un Profesional Externo —traductor inscrito en el registro de peritos del Tribunal competente— y en certificarlo mediante juramento ante el Secretario Judicial. La traducción jurada tiene valor legal y se exige para el uso de documentos italianos en el extranjero o para determinados procedimientos administrativos.
El Prestador coordina el Servicio: recibe el documento, lo confía al Profesional Externo idóneo y devuelve al Cliente la traducción certificada. La calidad y la corrección de la traducción son responsabilidad exclusiva del Profesional Externo, que actúa con plena autonomía profesional.
La traducción jurada tiene valor legal exclusivamente en la versión original en papel con el sello y la firma del traductor y el acta de juramento. La versión digital (PDF) tiene valor de mera copia informativa. El Prestador no responde de errores o imprecisiones en la traducción imputables al Profesional Externo.
Los idiomas disponibles para el Servicio de Traducción Jurada se indican en las fichas descriptivas presentes en la Plataforma. Los plazos de tramitación varían en función de la extensión y complejidad del documento y del idioma solicitado; se comunica al Cliente una indicación orientativa al realizar el Pedido.
7. MODALIDADES DE ENTREGA
Al finalizar la tramitación, el documento se entrega al Cliente del siguiente modo:
Formato digital (PDF): modalidad estándar para todos los Servicios. El documento se envía a la dirección de email indicada al realizar el Pedido.
Formato original en papel: disponible bajo petición para los Certificados Ordinarios y para los documentos apostillados. Los costes de envío por mensajería corren a cargo del Cliente y se indican antes de la finalización del Pedido.
Traducción Jurada: se entrega en original en papel, que constituye la única versión con valor legal. El envío lo realiza el Prestador por mensajería, a cargo del Cliente.
El Cliente recibe una notificación por email al completarse el Pedido. Se recomienda revisar también la carpeta de spam. El Prestador no responde de los retrasos en la entrega postal o por mensajería imputables a los transportistas.
8. CUENTA Y REGISTRO
El registro no es obligatorio para realizar un Pedido. No obstante, el Cliente puede crear una cuenta personal introduciendo una dirección de email válida y una contraseña segura. La cuenta es estrictamente personal: queda prohibida cualquier cesión o uso compartido de las credenciales con terceros. En caso de acceso no autorizado o pérdida de las credenciales, el Cliente debe comunicarlo de inmediato a info@clickcertificati.com.
8.1 Panel de usuario
La cuenta permite al Cliente consultar el estado de los Pedidos en curso, acceder al historial de compras y gestionar sus datos de facturación y de contacto.
8.2 Eliminación de la cuenta y derechos RGPD
Para solicitar la eliminación de la cuenta basta con enviar una solicitud a info@clickcertificati.com. En un plazo de 48 horas laborables los datos serán eliminados, con excepción de aquellos cuya conservación venga impuesta por la ley. Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales.
9. PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO
Todos los precios indicados se entienden sin IVA, salvo indicación en contrario, y pueden actualizarse sin previo aviso. En caso de que se publique un precio erróneo, el Pedido será anulado y el Cliente reembolsado íntegramente. Las Tasas Municipales eventualmente exigidas por los organismos públicos para los Documentos Históricos (apartado 5.2.1) no están incluidas en el precio del Servicio y se comunican por separado.
9.1 Pago con tarjeta (Stripe)
El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepago a través de la plataforma segura Stripe. El Prestador no obtiene ni conserva los datos de la tarjeta.
9.2 Transferencia bancaria anticipada
En caso de transferencia bancaria, la tramitación comienza únicamente en el momento del abono efectivo. El pago debe recibirse en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del Pedido; transcurrido dicho plazo, el Pedido será anulado automáticamente. El concepto de la transferencia debe indicar el número identificativo del Pedido. Los datos bancarios se comunican en el email de confirmación.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde su celebración, conforme al artículo 52 del Código del Consumo italiano. El desistimiento se ejerce enviando una comunicación escrita a los datos de contacto indicados en el apartado 15.
10.1 Exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 59, apartado 1, letra a) del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando la prestación se haya ejecutado íntegramente antes del vencimiento de los 14 días, previo consentimiento expreso del Cliente y con renuncia expresa al derecho de desistimiento. Dicho consentimiento se recoge en el momento de completar el Pedido.
10.2 Efectos del desistimiento y reembolsos
El desistimiento ejercido antes del inicio de la tramitación da derecho al reembolso íntegro en un plazo de 14 días. Si la tramitación ya ha comenzado, el Prestador retendrá un importe proporcional a las actividades realizadas. No se reconoce reembolso alguno en los siguientes casos:
- a) la prestación se ha completado íntegramente;
- b) el resultado negativo del Servicio Básico es consecuencia de datos erróneos o insuficientes facilitados por el Cliente;
- c) en el caso de los Servicios Adicionales, la tramitación ya se ha encomendado al Profesional Externo o a la oficina competente para la apostilla;
- d) el Cliente ha renunciado a pagar las Tasas Municipales exigidas por la institución (apartado 5.2.1).
En caso de resultado negativo del Servicio Básico por causas no imputables al Cliente, los importes de los Servicios Adicionales se reembolsan íntegramente.
10.3 Desistimiento del Prestador
El Prestador puede desistir del contrato con un preaviso de 15 días mediante correo certificado (PEC) o carta certificada con acuse de recibo. El desistimiento surte efecto inmediato en caso de conducta ilícita del Cliente o de causas de fuerza mayor.
11. OBLIGACIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
El Prestador se compromete a realizar todos los Servicios con diligencia profesional. Salvo dolo o culpa grave, no es responsable de retrasos o daños derivados de hechos ajenos a su control, entre ellos: disfunciones de oficinas públicas o archivos, huelgas, catástrofes, interrupciones de los servicios postales o digitales, y los plazos técnicos de los Profesionales Externos designados.
11.1 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a facilitar datos exactos, completos y veraces al realizar el Pedido; a utilizar los documentos obtenidos exclusivamente con fines lícitos; y a no ceder, divulgar ni revender a terceros los documentos obtenidos. El Cliente es el único responsable de cualquier uso no conforme y se compromete a mantener indemne al Prestador frente a cualquier reclamación de daños.
11.2 Tratamiento de datos de terceros
Cuando el Servicio se refiera a datos personales de terceros, el Cliente declara actuar en plena conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): que ha obtenido el consentimiento del interesado o que concurre otra condición de licitud prevista por la normativa. El Prestador trata dichos datos exclusivamente como encargado del tratamiento y únicamente para las finalidades necesarias para la ejecución del Servicio.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en la Plataforma —textos, gráficos, logotipos, interfaces, software y cualquier otro elemento— son propiedad exclusiva del Prestador o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa por escrito del Prestador.
13. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El incumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales conlleva la resolución inmediata del contrato y la anulación de todos los Pedidos en curso. La resolución opera de pleno derecho también cuando la información facilitada por el Cliente resulte falsa, errónea o engañosa, o cuando los Servicios se utilicen con fines ilícitos o de cualquier modo prohibidos por la normativa vigente.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato se rige por la ley italiana. Para los litigios con Clientes Consumidores, la competencia corresponde al tribunal del lugar de residencia o domicilio elegido del Consumidor, conforme al artículo 66-bis del Código del Consumo italiano. En todos los demás casos, las partes designan el Tribunal de Mesina como exclusivamente competente.
Lo anterior no afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia habitual del Cliente.
14.1 Resolución extrajudicial de litigios
La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) fue clausurada el 20 de julio de 2025 tras la adopción del Reglamento (UE) 2024/3228. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden consultar la lista de organismos de resolución alternativa de litigios disponibles en los Estados miembros en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
15. CONTACTO Y ASISTENCIA
Para cualquier comunicación, asistencia, ejercicio de los derechos RGPD o notificación de desistimiento:
Titular: Claudio Arena, NIF italiano 03876350830
Email: info@clickcertificati.com
Sitio web: clickcertificati.com
Correo certificado (PEC): ufficiocertificati@legalmail.it
Domicilio social: Via Lombardia 12 – 98124 Messina, Italia