Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna duda antes de hacer tu pedido? A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo solicitar certificados y partidas italianas, apostilla y traducciones juradas a los comuni italianos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: respondemos en 48 horas laborables.
Índice
- Cómo funciona el servicio
- Tipos de documento
- Plazos y entrega
- Costes y pagos
- Documentos para el extranjero (apostilla y traducciones)
- Ciudadanía italiana e investigación genealógica
- Cuenta, pedidos y reembolsos
1. Cómo funciona el servicio
¿Qué es exactamente ClickCertificati?
ClickCertificati es un servicio de intermediación administrativa que solicita en tu nombre certificados y partidas italianas a los comuni italianos, a los Archivos del Estado y a los archivos parroquiales. No somos un organismo público y no emitimos documentos: el certificado que recibes es el oficial expedido por el organismo competente, idéntico al que obtendrías acudiendo personalmente a la ventanilla.
¿Necesito SPID o el documento de identidad electrónico italiano para usar el servicio?
No. No se requiere ninguna identidad digital italiana. Solo tienes que introducir los datos personales de la persona a la que se refiere el documento, completar tu pedido, y nosotros nos ocupamos del trámite ante el comune sobre la base de una autorización formal que nos envías después de realizar el pedido.
¿Cómo pido un certificado?
En cuatro pasos: elige el documento en nuestro catálogo de servicios, rellena el formulario con los datos de la persona interesada, completa el pago online y recibe el documento en PDF por email. Si necesitas también el original en papel o servicios adicionales como la apostilla o la traducción jurada, puedes seleccionarlos directamente al hacer el pedido.
¿Puedo solicitar un certificado para otra persona?
Depende del tipo de documento. Las partidas de nacimiento, matrimonio y defunción en su versión estándar puede solicitarlas cualquiera que conozca los datos personales de la persona interesada. Los extractos (estratto per riassunto) y las copias íntegras (copia integrale) solo pueden solicitarlos la propia persona interesada, los padres si es menor de edad, o quien tenga un motivo legítimo como ser heredero, tramitar una sucesión o gestionar una solicitud de ciudadanía. En caso de duda, escríbenos antes de hacer el pedido.
¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
No, el registro no es obligatorio. Puedes completar tu pedido como invitado. Crear una cuenta solo resulta útil si prevés hacer solicitudes recurrentes: te permite consultar tu historial de pedidos y gestionar tus datos de facturación.
¿Cómo sé qué documento necesito?
Cada servicio tiene una ficha detallada con la descripción, los casos de uso más habituales, los plazos y el precio. Si tienes un trámite concreto —ciudadanía, matrimonio en el extranjero, sucesión o investigación genealógica— y no estás seguro de qué documento pedir, escríbenos: te ayudamos a identificar el documento correcto, de forma gratuita y antes de que hagas el pedido.
2. Tipos de documento
¿Qué certificados puedo solicitar?
Tratamos tres categorías de documentos.
Certificados del registro de población (certificati anagrafici): certificado de residencia, de estado de familia, certificado combinado y certificado de fe de vida, también en versión histórica.
Partidas del registro civil (stato civile): nacimiento, matrimonio, defunción y ciudadanía, disponibles como certificado simple, extracto (estratto per riassunto) o copia íntegra del acta (copia integrale).
Documentos históricos y partidas de bautismo: actas de más de 100 años conservadas en los Archivos del Estado, y partidas de bautismo anteriores a 1872 conservadas en los archivos parroquiales.
¿Qué diferencia hay entre certificado, extracto y copia íntegra?
El certificado simple acredita un hecho registrado: por ejemplo, que una persona nació en una fecha y un lugar determinados. El extracto (estratto per riassunto) recoge de forma resumida el contenido del acta, incluidas las anotaciones marginales posteriores como matrimonio, divorcio, defunción o cambios de ciudadanía. La copia íntegra (copia integrale) es la reproducción literal completa del acta original conservada en los registros municipales y es el documento más detallado; solo se requiere cuando el organismo receptor lo pide expresamente.
¿Qué son los documentos históricos?
Son actas del registro civil y de población de más de 100 años de antigüedad, conservadas en el comune de nacimiento, en el Archivo del Estado o en otra institución archivística. La búsqueda se realiza en registros que a menudo no están digitalizados, y los plazos pueden ser bastante más largos que los de los certificados ordinarios.
¿Puedo solicitar una partida de bautismo?
Sí. Las partidas de bautismo son documentos eclesiásticos conservados en los archivos parroquiales. Se solicitan sobre todo para antepasados nacidos antes de 1872, año en que se instituyeron los registros civiles en Italia: para ese periodo, el único registro disponible suele ser el eclesiástico. Para solicitarla necesitamos el nombre, los apellidos, la parroquia de referencia si se conoce y el año aproximado de nacimiento.
Importante: las partidas de bautismo no son documentos del registro civil y su valor legal depende de la normativa del país o de los requisitos del organismo que las solicita. Es responsabilidad del solicitante comprobar que el documento sea adecuado para su finalidad.
¿El documento que recibo tiene valor legal?
Sí, plena validez legal. El certificado que entregamos es el documento oficial expedido por la oficina de estado civil, por el registro de población del comune o por el archivo competente. Para su uso en el extranjero puede ser necesario añadir apostilla y traducción jurada: consulta el apartado correspondiente más abajo.
¿Puedo solicitar certificados de varias personas en un solo pedido?
Sí. Añade al carrito todos los documentos que necesites y completa un único pago. Para casos complejos, como reconstrucciones genealógicas con varios antepasados, también puedes escribirnos para un presupuesto personalizado.
3. Plazos y entrega
¿Cuánto tardo en recibir el certificado?
Para los certificados ordinarios, el plazo estándar es de 15 días laborables desde la confirmación del pago. Está disponible la opción urgente de 7 días laborables con un suplemento. Para los documentos históricos y las partidas de bautismo los plazos no pueden estandarizarse, ya que dependen de la disponibilidad del archivo competente: te damos una estimación orientativa al hacer el pedido.
¿Qué pasa si no se cumplen los plazos indicados?
Los plazos son orientativos y no constituyen un término esencial del contrato. No respondemos de los retrasos causados por las oficinas municipales, por huelgas o por otros hechos ajenos a nuestro control. Si elegiste el servicio urgente y el plazo de 7 días no se cumple por causas imputables a nosotros, el suplemento de urgencia se reembolsa íntegramente.
¿Cómo recibo el documento?
En PDF por email como modalidad estándar, a la dirección que indicaste al hacer el pedido. Si solicitas también el original en papel, lo enviamos por mensajería exprés con seguimiento a un coste adicional que se muestra en el momento del pago. En las traducciones juradas el original en papel es obligatorio, porque solo la versión en papel con el sello y la firma del traductor tiene valor legal; la versión en PDF de la traducción sirve como copia informativa.
¿Enviáis al extranjero?
Sí, a todo el mundo. El PDF enviado por email es gratuito y está disponible en cualquier lugar. El original en papel se envía por mensajería exprés con seguimiento a la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, América del Norte y del Sur, Asia y Oceanía. Los plazos y los costes de envío varían según el destino y se muestran al hacer el pedido.
¿Qué pasa si el documento no se encuentra?
Si el documento no se localiza o no puede expedirse por motivos ajenos a nuestra voluntad —lagunas en los registros, denegación del organismo, acta inexistente— te informamos de inmediato. En estos casos el importe del servicio básico no se reembolsa, porque el trabajo de búsqueda se ha realizado igualmente. Si habías contratado también servicios adicionales como apostilla o traducción, estos se reembolsan íntegramente.
¿Puedo seguir el avance de mi pedido?
Sí. Recibirás actualizaciones por email en cada fase clave: confirmación del pedido, aceptación del trámite, expedición del documento por parte del comune, servicios adicionales como apostilla o traducción, y envío. Si tienes una cuenta, el estado siempre puede consultarse desde el área Mi cuenta.
4. Costes y pagos
¿Cuánto cuesta un certificado?
Los precios varían según el tipo de documento, el comune que lo expide y las opciones adicionales como urgencia, original en papel, apostilla o traducción jurada. Encontrarás el precio exacto en cada ficha de servicio.
¿Qué son las tasas municipales y cómo funcionan?
Las tasas municipales son costes que algunos comuni o Archivos del Estado cobran directamente por la expedición del documento. Se aplican principalmente a los documentos históricos y varían de un organismo a otro. Son un coste impuesto por el organismo público, distinto de nuestro importe: nosotros no tenemos ningún margen sobre esas cantidades.
El procedimiento es transparente: si durante la tramitación el organismo exige el pago de tasas municipales, te contactamos por email indicando el importe exacto y los datos de pago facilitados por dicho organismo. La tramitación queda suspendida hasta tu confirmación de pago. Eres libre de continuar o de renunciar; en caso de renuncia, el servicio se considera no ejecutable.
¿Los precios incluyen el IVA?
Los precios indicados en el sitio web se entienden sin IVA, salvo indicación en contrario. El IVA se aplica en el momento del pago conforme a la normativa fiscal vigente.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago a través de la plataforma segura Stripe (los datos de la tarjeta nunca son obtenidos ni conservados por nosotros), además de transferencia bancaria anticipada. En caso de transferencia, la tramitación comienza en el momento del abono efectivo; el pago debe recibirse en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido, de lo contrario el pedido se cancela automáticamente.
¿Puedo recibir factura?
Sí, emitimos factura a petición. Indícalo al hacer el pedido introduciendo tus datos de facturación: razón social, NIF y código de destinatario o dirección de correo certificado.
¿Tenéis tarifas para despachos de abogados y agencias?
Sí. Para notarías, gestorías, consultorías de ciudadanía, empresas de traducción y empresas que gestionan volúmenes continuos ofrecemos tarifas dedicadas, facturación mensual y un único interlocutor. Escríbenos para un presupuesto personalizado.
5. Documentos para el extranjero: apostilla y traducciones
¿Qué es la apostilla y cuándo hace falta?
La apostilla es una certificación prevista por el Convenio de La Haya del 5 de octubre de 1961 que autentica un documento para su uso en los países firmantes del Convenio, sin necesidad de legalización consular. Si tienes que presentar un certificado italiano en uno de los países firmantes —como Estados Unidos, Brasil, Argentina, el Reino Unido, España y más de otros 120— necesitarás la apostilla estampada por la Prefectura italiana (Prefettura).
¿Mi país de destino requiere apostilla o legalización consular?
Depende de si el país es firmante del Convenio de La Haya. Los países firmantes requieren apostilla, que es más sencilla y rápida. Los países no firmantes requieren legalización consular en el consulado del país de destino. La legalización consular es un procedimiento distinto de la apostilla, con plazos y costes diferentes.
Puedes comprobar si tu país es firmante en el sitio web oficial del Convenio de La Haya (hcch.net), o escribirnos para que te ayudemos.
¿Cómo funciona la traducción jurada?
La traducción jurada es una traducción realizada por un traductor inscrito en el registro de peritos del Tribunal, que jura ante el Secretario Judicial la conformidad de la traducción con el original. Se requiere para el uso legal de un documento italiano en el extranjero, o de un documento extranjero en Italia.
Coordinamos el servicio por ti: recibimos el documento, se lo confiamos al traductor jurado del idioma requerido, obtenemos la certificación en el Tribunal y te entregamos la traducción junto con el acta de juramento.
¿En qué idiomas ofrecéis la traducción jurada?
Los idiomas disponibles se indican en las fichas de los servicios de traducción. Los más solicitados son inglés, español, portugués, francés y alemán, pero también cubrimos idiomas menos habituales. Si no ves tu idioma, escríbenos.
¿La versión en PDF de la traducción jurada es válida?
No. La traducción jurada tiene valor legal exclusivamente en la versión original en papel con el sello y la firma del traductor y el acta de juramento del Tribunal. La versión en PDF es solo una copia informativa. El original en papel se envía por mensajería exprés a tu cargo, y el coste se muestra al hacer el pedido.
¿Puedo solicitar la apostilla y la traducción junto con el certificado?
Sí, es la modalidad más habitual. Al hacer el pedido seleccionas el servicio adicional de apostilla o traducción jurada: primero solicitamos el certificado al comune, después hacemos estampar la apostilla en la Prefectura y por último gestionamos la traducción. Recibirás un único paquete completo.
¿Se puede apostillar un certificado que ya tengo?
Sí. Si ya tienes un certificado italiano y solo necesitas la apostilla, escríbenos y organizamos el servicio. Comprueba, eso sí, que el certificado no sea demasiado antiguo: algunos países solo aceptan certificados expedidos en los últimos 6 meses.
6. Ciudadanía italiana e investigación genealógica
¿Qué documentos hacen falta para la ciudadanía italiana por descendencia (jure sanguinis)?
Necesitarás las partidas de nacimiento, matrimonio y defunción de todos los antepasados italianos de la línea por la que se reclama la ciudadanía, desde el antepasado que emigró hasta el solicitante. Los certificados italianos deben obtenerse en los comuni de nacimiento de los antepasados, completos con todas las anotaciones marginales, y acompañados de apostilla para su uso en el extranjero. A menudo se requieren también traducciones juradas, según el país donde se presente la solicitud.
En la mayoría de los casos el consulado exige el extracto (estratto per riassunto); la copia íntegra (copia integrale) se solicita solo en situaciones excepcionales. Si tienes la lista de requisitos del consulado, envíanosla y te diremos exactamente qué pedir.
Te ayudamos a reconstruir la documentación partiendo de los datos que tengas sobre tu antepasado italiano. Si el antepasado nació antes de 1872, además del acta civil puede hacer falta la partida de bautismo parroquial.
¿Puedo solicitar documentos aunque no sepa exactamente de qué comune era mi antepasado?
Sí, pero con límites. Si solo tienes una indicación geográfica general —Sicilia, por ejemplo, o la provincia de Cosenza— podemos iniciar una búsqueda, pero los plazos y los costes aumentan en proporción. Cuantos más datos tengas (comune probable, año aproximado de nacimiento, nombre de los padres), mayor será la probabilidad de encontrar el acta y más rápida la búsqueda.
¿Qué hacéis si el acta no aparece en el comune?
Si el acta no está en el comune de registro presunto, podemos ampliar la búsqueda a los comuni limítrofes y al Archivo del Estado de la provincia. Si el antepasado nació antes de 1872, valoramos solicitar la partida de bautismo parroquial como alternativa.
¿Puedo recibir ayuda para reconstruir mi árbol genealógico?
Sí. Para proyectos complejos de reconstrucción genealógica —varias generaciones, varias ramas familiares, búsquedas en distintos archivos— ofrecemos un servicio dedicado de investigación genealógica con presupuesto personalizado. Escríbenos describiendo brevemente tu proyecto.
¿Cuánto se tarda en recuperar los documentos para la ciudadanía?
Es muy variable. Para un antepasado que emigró a finales del siglo XIX del que conoces el comune de nacimiento y datos precisos, hablamos de algunas semanas si los registros están completos. Los proyectos más complejos pueden llevar meses. Siempre te damos una estimación realista antes de iniciar el trámite.
¿Tramitáis las solicitudes de ciudadanía en los consulados italianos en el extranjero?
Nos ocupamos de la recuperación documental italiana (certificados, apostilla, traducciones). La presentación de la solicitud de ciudadanía en el consulado del país de residencia corresponde al solicitante o a su asesor legal: cada consulado tiene sus propios procedimientos y plazos de cita. Podemos ponerte en contacto con asesores especializados si lo pides.
7. Cuenta, pedidos, desistimiento y reembolsos
¿Puedo cancelar un pedido?
Depende de cuándo lo pidas. Si la tramitación aún no ha comenzado, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro en 14 días. Si la tramitación ya ha comenzado, se retiene un importe proporcional al trabajo realizado. Si la prestación se ha ejecutado por completo, no procede reembolso alguno.
¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento?
Sí. Como Cliente Consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional) tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 52 del Código del Consumo italiano.
El derecho de desistimiento no se aplica cuando la prestación se ha ejecutado íntegramente antes de los 14 días con tu consentimiento expreso (consentimiento que recogemos al hacer el pedido), conforme al artículo 59 del Código del Consumo italiano.
¿En qué casos no se reconoce el reembolso?
No procede reembolso cuando la prestación se ha completado íntegramente; cuando el resultado negativo se debe a datos erróneos o insuficientes facilitados por ti; cuando, en el caso de los servicios adicionales, el trabajo ya se ha encomendado al traductor o a la oficina competente para la apostilla; o cuando has renunciado a pagar las tasas municipales exigidas por el organismo.
En caso de resultado negativo del servicio básico por causas no imputables a ti, los importes de los servicios adicionales (apostilla, traducción) se reembolsan íntegramente.
¿Cómo gestionáis mis datos personales?
Tratamos tus datos exclusivamente para la ejecución del servicio solicitado, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento. Para ejercer estos derechos escribe a info@clickcertificati.com. Todos los detalles están en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía una solicitud a info@clickcertificati.com. En un plazo de 48 horas laborables los datos serán eliminados, con excepción de aquellos cuya conservación venga impuesta por la ley, como las facturas por obligaciones fiscales.
¿Cómo puedo contactaros si tengo un problema?
A través del formulario de contacto, en la dirección info@clickcertificati.com, por teléfono en el +39 090 916 0200 (Lun–Vie, 9:00–13:00 y 15:30–17:30 CET) o por WhatsApp. Para comunicaciones formales (desistimiento, ejercicio de derechos RGPD) puedes utilizar también nuestro correo certificado: ufficiocertificati@legalmail.it.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Escríbenos a través del formulario de contacto o llámanos al +39 090 916 0200. Respondemos en 48 horas laborables y te ayudamos a identificar el documento correcto, de forma gratuita y antes de que hagas el pedido.
Servicio de intermediación administrativa: los certificados son expedidos por los comuni italianos, los Archivos del Estado y los archivos parroquiales. ClickCertificati gestiona la solicitud, la retirada y la entrega en nombre del cliente sobre la base de una autorización formal. No somos un organismo público y no expedimos documentos gubernamentales.